Politique d’expédition

Livraison

Après confirmation de commande, et encaissement du règlement, la société Beauté Club International s'engage à mettre à la disposition de son transporteur, les références commandées par l'acheteur et disponibles en stock et ce, dans le meilleur délai. Ce transporteur s'engage par contrat avec la société Beauté Club International à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par l’acheteur à la société Beauté Club International. Les produits commandés par l'acheteur seront livrés uniquement en France Métropolitaine, à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande.

Les produits achetés sur le site référence-cosmétique.fr sont livrés en France Métropolitaine. Les expéditions sont effectuées par le Service Colissimo de La Poste, du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Le client doit toujours vérifier son colis à l’arrivée et dispose d'un délai de 48 heures pour faire part d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de dégradation du colis. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

FRAIS DE PORT

Pour les commandes d'un montant inférieur à 70 euros et ayant un poids inférieur à 1kg:

- Si livraison à domicile (avec dépôt du colis en boite à lettres, sans signature) frais de port forfaitaire de 6.90 euros.

- Si livraison au bureau de Poste le plus proche, frais de port forfaitaire de 6.90 euros.

- Si livraison en point retrait, chez un commerçant, frais de port forfaitaire de 5.90 euros.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 70 euros et ayant un poids de 1 à 5 kg:

- Si livraison à domicile (avec dépôt du colis en boite à lettres, sans signature) frais de port forfaitaire de 7.90 euros.

- Si livraison au bureau de Poste le plus proche, frais de port forfaitaire de 7.90 euros.

- Si livraison en point retrait, chez un commerçant, frais de port forfaitaire de 6.90 euros.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 euros*:

- frais de port GRATUITS quels que soient le poids et le mode de livraison choisi.

* à partir de 80 euros, livraison à domicile contre signature (sans frais supplémentaires).

MODE DE LIVRAISON, DELAI ET SUIVI COLIS

En cas de livraison à domicile (avec ou sans signature) le colis sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Merci de renseigner ces informations avec précision et exactitude.

Si la taille du colis ne permet pas de le déposer dans la boite à lettres ou si le mode de livraison est « à domicile, avec signature » mais que le destinataire est absent, le facteur laisse un avis de passage mentionnant l'adresse du bureau de poste où retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le délai est de 10 jours pour retirer le colis. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Sa réexpédition entraînera une facturation des frais d’envoi.

Un courriel de La Poste notifie l’expédition en cours et indique un numéro de suivi à l’acheteur, qui peut suivre l’acheminement du colis sur www.laposte.fr/colissimo.

Prévoir au minimum 48h de délai, à partir de la remise du colis par nos soins à La Poste.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causée par un tiers ou par votre fait ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.

En cas de non livraison ou de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès des Services de La Poste et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, l’acheteur devra signaler ce retard en nous appelant par téléphone (05.59.47.47.38) ou en nous envoyant un mail (info@reference.fr). Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de La Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à l’adresse de livraison de l’acheteur (la majorité des cas). En cas de non livraison ou de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès des Services de La Poste et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun renvoi ne pourra être effectué. A l'issue de cette période, une non-réception de colis dont nous ne pourrions pas être tenus pour responsables ne pourra faire l'objet d'un remboursement mais uniquement d'un éventuel remplacement des produits.
Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous rembourserions le montant payé par l’acheteur lors de la commande des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

ERREUR DE LIVRAISON / RECLAMATION

L’acheteur devra formuler auprès de la société Beauté Club International le jour même de la livraison ou au plus tard dans les 48H suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société Beauté Club International pourra être faite :

o par téléphone au 05.59.47.47.38 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30

o en utilisant le formulaire de contact du site référence-cosmétique.fr.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Après-Vente de la société Beauté Club International. En cas d’erreur avérée, le retour sera accepté et les frais de retour seront à la charge de la société Beauté Club International qui fournira une étiquette d’expédition prépayée pour le colis de retour

Le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine à savoir non ouverts et dans leurs emballages d’origine. Après contrôle du retour, en cas de non-conformité avérée et sous réserve que le ou les produits retournés soient en parfait état et dans leur état d'origine, Beauté Club International effectuera le remplacement du ou des produits, à ses frais. Il ne sera fait aucun remboursement.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Beauté Club International de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Beauté Club International dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi, à l'adresse suivante :

BEAUTÉ CLUB INTERNATIONAL

ZA Martin Zaharenia

64122 URRUGNE

Tél : 05.59.47.47.38

Mail : info@reference.fr

Notre Service Après-Vente se tient à votre disposition pour toute information ou réclamation au 05 59 47 47 38 ou par mail à info@reference.fr